Vrátenie tovaru a reklamácia

Pokiaľ so zakúpeným tovarom z nášho obchodu nie ste spokojní, môžete ho vrátiť, najneskôr však do 14 dní od jeho doručenia. Tovar musí byť vrátený nepoškodený, kompletný a nepoužitý, najlepšie v pôvodnom nepoškodenom obale, s dokladom o kúpe a sprievodným listom s informáciou o vrátenie tovaru v 14dennej lehote.
Tovar vracajte nižšie uvedeným spôsobom. Po prevzatí tovaru bude zákazníkovi vrátená čiastka bankovým prevodom, a to do 10 pracovných dní odo dňa vrátenia tovaru.
 
Poštovou poukážkou na meno peniaze nevraciame.

Zákazník je povinný spolu s chybným výrobkom doložiť doklad o kúpe a sprievodný list, event. záručný list.
Kupujúci je ďalej povinný pri reklamácii predložiť chybnú vec čistú, úplnú (všetky časti). V prípade zaslania veci k reklamácii poštou alebo špedičnou firmou je treba tovar dostatočným spôsobom zabaliť a zaistiť proti poškodeniu - pre tieto účely odporúčame uschovanie originálneho obalu (nie je podmienkou pre prijatie reklamácie).
Záruka sa vzťahuje len na výrobné chyby. Nevzťahuje sa na chyby spôsobené bežným opotrebením, nesprávnym použitím výrobku, nesprávnou manipuláciou a skladovaním.

Sprievodný list musí obsahovať tieto náležitosti:

• meno a priezvisko kupujúceho
• dôvod reklamácie
• kópiu dokladu o kúpe alebo aspoň termín nákupu (doklad je možné dohľadať v našom účtovnom softvéri)
• číslo účtu pre prípadné vrátenie peňazí

 
Reklamačná lehota je 30 dní a začína plynúť doručením Vášho balíčka. O oprávnenosti reklamácie rozhodne výrobca, prípadne dodávateľ. V prípade uznania reklamácie je vada výrobku odstránená. Ak je vada neopraviteľná, bude tovar vymenený za nový kus alebo bude čiastka vrátená na bankový účet.

Ak nám zašlete tovar na reklamáciu neúplný, napr. v dôsledku toho, že tovar bol predaný v sete alebo jeho súčasťou bol aj spotrebný materiál (písacie potreby a pod.), bude vrátená suma znížená o hodnotu chýbajúce súčiastky.
Čiastka za poštovné a balné uhradené pri kúpe výrobku nie je súčasťou reklamačného konania.

Pri reklamácii Vám radi poradíme na našom maile reklamace@detskyeshop.cz. Prosíme pri e-mailovej komunikácii uvádzajte ideálne číslo objednávky a priložte fotografiu reklamovanej veci.

Reklamácia aktovky alebo batohu Vám môže spôsobiť ťažkosti, ak nemáte k dispozícii náhradnú tašku, s ktorou bude dieťa chodiť do školy po dobu opravy. Preto sme pre Vás pripravili pomoc pre túto situáciu.

Zákazníkom ponúkame po dobu reklamácie zapožičanie náhradnej aktovky alebo batohu. K dispozícii máme tašky vyhradené pre tieto účely. Ich výber vykonávame samozrejme s ohľadom na vek a pohlavie dieťaťa.
Ak máte záujem o využitie zápožičnej služby, kontaktujte nás, prosím, najlepšie ešte pred odoslaním reklamovanej tašky na našu adresu.

Máme pre Vás lacný a rýchly spôsob vrátenia tovaru, či už sa jedná o reklamáciu alebo tovar vrátený bez udania dôvodu do 14 dní.

Tovar nám môžete zaslať ktoroukoľvek pobočkou Zásielkovne. Pre odoslanie budete potrebovať heslo, ktoré Vám oznámime  na základe zaslania žiadosti na reklamace@detskyeshop.cz. Potom stačí odniesť vhodne zabalený tovar na Vami zvolenú pobočku Zásielkovne a nahlásiť toto heslo. Tam vytlačia štítok a tovar odošlú automaticky na našu adresu.
V emaile prosím uveďte číslo objednávky alebo faktúry, meno a priezvisko, či sa jedná o reklamáciu alebo vrátenie tovaru a o aký tovar ide.
Na mieste nič neplatíte, my vám z peňazí za vrátený tovar odpočítame 3,20 €. V prípade opravy tovaru alebo neoprávnenej reklamácie budeme tuto čiastku požadovať uhradiť na náš účet.
V prípade nadrozmernej zásielky zabezpečíme vyzdvihnutie zásielky kuriérom GLS. Cena za túto službu bude 4,90€, o ktorú bude ponížená vrátená čiastka.

(A) Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaná vec je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že je bez chýb.

(B) Ak zákon neustanovuje inak, zhodou s kúpnou zmluvou podľa odseku 1 sa ďalej rozumie, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadovanej, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisovanej, alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v tomu zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa. Ak to pripúšťa povaha veci, má kupujúci právo, aby sa vec pred ním prekontrolovala alebo aby sa mu jej činnosť predviedla.

(C) V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s kúpnou zmluvou"), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci alebo jej opravou; ak nie je takýto postup možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.

(D) Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa nepreukáže opak.